Klantenservice

Op deze pagina vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Ben je op zoek naar meer achtergrond informatie over sieraden, kijk dan onder 'Meer informatie'. Is je vraag na het lezen van deze pagina niet beantwoord? Neem dan even contact met ons op

Bestellingen

Aanbiedingen.
Alle aanbiedingen van JuwelierShop.eu zijn vrijblijvend. Aanbiedingen geschieden onder voorbehoud van beschikbaarheid van product. Wanneer een product onverhoopt niet meer leverbaar is, word je per e-mail op de hoogte gebracht en eventueel een alternatief aangeboden.

Prijswijzigingen.
JuwelierShop.eu heeft het recht prijzen te wijzigen en eventuele typefouten te corrigeren. Wanneer je hierdoor zou worden benadeeld,word je via e-mail op de hoogte gesteld. Je hebt dan het recht je bestelling te annuleren.

Samengestelde prijsopgaven.
Bij samengestelde prijsopgaven bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.

Afwijkingen in producten.
Ten aanzien van alle aangeboden goederen gelden, naast hetgeen daaromtrent in de online informatie staat vermeld, de normale en/of gebruikelijke toleranties. Met name wordt uitdrukkelijk voorbehoud gemaakt ten aanzien van nuances in de opgegeven kleuren van goederen. Geringe afwijkingen van de in de online informatie voorkomende afbeeldingen en/of beschrijvingen worden derhalve voorbehouden. Dergelijke afwijkingen ontslaan de opdrachtgever nimmer van zijn verplichtingen uit de overeenkomst. De afbeeldingen, tekeningen en maten, die in de webwinkel getoond of medegedeeld zijn, geven slechts een algemene voorstelling van de aangeboden artikelen. Wijzigingen in de constructie, waardoor de werkelijke uitvoering enigszins afwijkt van bedoelde afbeeldingen, tekeningen of maten, maar waardoor geen wezenlijke wijziging wordt gebracht in de technische en esthetische uitvoering der artikelen, verplichten JuwelierShop.eu niet tot enige vergoeding en geven de opdrachtgever niet het recht de ontvangst der geleverde goederen te weigeren. Wijzigingen t.b.v. het ontbreken van keurstempels worden door JuwelierShop.eu kosteloos vergoed.

Betaling.
Hoofdregel bij betaling is, dat de levering plaatsvindt nadat de betaling is ontvangen. Betaling kan plaatsvinden via beveiligd betaalsysteem.

 

Bezorging

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle JuwelierShop.eu bestellingen worden standaard verstuurd via TNT Post. JuwelierShop.eu informeert je van te voren per e-mail wanneer de bestelling aan TNT post zal worden aangeboden. Je ontvangt tegelijkertijd een persoonlijke code inclusief een link waarmee op de website van TNT Post of DHL FOR YOU de status van de bestelling gevolgd kan worden. Je dient altijd te tekenen voor ontvangst tenzij het pakket met DHL geleverd wordt. Ben je niet thuis om je JuwelierShop.eu bestelling in ontvangst te nemen? Je ontvangt een kaartje van TNT of DHL waarmee je de bestelling kunt ophalen bij het postkantoor of de buren.
 
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling in huis is?
Na ontvangst van je betaling verstuurt JuwelierShop.eu direct de bestelling. Indien een artikel voorradig is ontvang je binnen gemiddeld 4-8 werkdagen je bestelling. Indien het artikel niet op voorraad is bedraagt de gemiddelde levertijd circa 20-30 werkdagen. Onze klantenservice informeert je automatisch per e-mail indien de levertijd langer is dan 8 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?
Al onze sieraden vanaf een bestelling € 150,00 worden voor rekening van JuwelierShop.eu verstuurd. Je betaalt dus geen verzendkosten, tot € 150,00 wort er € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Naar welke landen kan mijn bestelling worden verstuurd?
JuwelierShop.eu verstuurt sieraden en horloges alleen naar Nederland en Belgie. Alle prijzen zijn in EURO en inclusief BTW, inclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld in de op het product betrekking hebbende informatie.

Levertijden.
Op de website en in de orderbevestigingen aangegeven levertijden gelden als indicatie en niet als exacte termijn. JuwelierShop.eu is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van levertijden.

Termijn van levering.
Indien JuwelierShop.eu je bestelling niet binnen 30 dagen kan leveren dan kun je je bestelling kosteloos annuleren.

Heb je een klacht?
Indien je bij ontvangst bemerkt dat het afgeleverde niet overeenkomt met je bestelling dien je contact op te nemen met ons via info@JuwelierShop.eu.
Ook kun je ons mailen wanneer je klachten hebt van welke aard dan ook. Wij handelen klachten altijd dit binnen 2 werkdagen af.

Ruilen en retouren

Alles wat bij JuwelierShop.eu gekocht wordt, heeft een zichttermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je op de 31e dag eigenaar bent van het horloge of sieraad.

Terugsturen

Stuur jeretouren als volgt naar ons terug:

1. Leg het artikel, ongebruikt en met artikelcodering, in haar originele verpakking terug.
2. Lever het pakket, goed afgesloten, in bij een postkantoor.
3. Verzend het pakket aangetekend, bewaar het verzendbewijs en de barcode goed.

Het verzendbewijs met de barcode is je verzekering voor verzending, zonder dit bewijs kan JuwelierShop.eu niet tot uitbetaling over gaan, het TNT of DHL FOR YOU bewijs is je garantie. De verzendkosten voor het retou rzenden van een pakket zijn voor rekening van koper.

Belangrijk
JuwelierShop.eu vindt het belangrijk dat je gelukkig bent met je aankoop. Indien je dit niet bent kun je het product binnen de gestelde termijn van 30 dagen aan ons retour sturen. Het artikel mag niet gedragen zijn en de productlabels en verzegelde onderdelen dienen niet verbroken of beschadigd te zijn. Een product uit de webwinkel kun je daarom het beste passen met het productlabel daar nog aan.

Vragen
Vragen over ruilen/retour? Stuur een mail naar info@juweliershop.eu.